شرکت شما یک محصول است
با این ایده شروع می‌شود: شرکت شما یک محصول است. قبول که چیزهایی که می‌سازید یا خدماتی که ارائه می‌دهید محصول هستند، اما چیزی که آن‌ها را می‌سازد شرکت شما است. به همین دلیل است که شرکت شما باید بهترین محصول شما باشد.
همه چیز در این کتاب حول این تفکر شکل می‌گیرد که مثل توسعه محصول پیشرفت از طریق تکرار به دست می‌آید. اگر بخواهید محصولی را بهتر کنید باید مدام تغییر بدهید، بازنگری و تکرار کنید. همه این‌ها برای شرکت هم همین‌گونه است.
اما وقتی به شرکت‌ها می‌رسیم، خیلی‌ها متوقف می‌شوند. آن‌ها ممکن است چیزی را که می‌سازند تغییر بدهند اما چگونگی ساخت آن مثل قبل می‌ماند. آن‌ها یک بار روش کار خود را انتخاب می‌کنند و به همان می‌چسبند. هر چقدر که اشتیاق در محیط کاری در ابتدا داغ باشد، به مرور زمان سرد و سخت می‌شود. سیاست‌ها در سیمان منجمد می‌شوند. شرکت‌ها به خودشان گیر می‌کنند.
